Szállítási szabályzat

1. BEVEZETÉS

A jelen Szállítási Politika (a továbbiakban: „Politika”) szabályozza a Piac Élelmiszer (székhely: Klauzál u. 10, Budapest, 1072, Hungary; telefon: +36703152914; e-mail: info@piac-elelmiszer.shop; a továbbiakban: „Vállalkozás”) által üzemeltetett https://piac-elelmiszer.shop (a továbbiakban: „Weboldal”) webáruházban megrendelt termékek szállításának feltételeit. A Politika célja, hogy átfogó tájékoztatást nyújtson a Vásárlók számára a szállítási módokról, határidőkről, költségekről, a csomagok állapotáról, valamint a szállítással kapcsolatos felelősségi szabályokról. A Vállalkozás tevékenysége során figyelembe veszi az Európai Unió vonatkozó jogszabályait, így különösen a fogyasztói jogokról szóló 2011/83/EU irányelvet, valamint a magyar Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényt (Ptk.) és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvényt. A jelen Politika az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) szerves részét képezi, és minden megrendelésre vonatkozik, kivéve, ha a felek eltérően állapodnak meg.

A Vállalkozás elkötelezett amellett, hogy a szállítási folyamat során a lehető legmagasabb színvonalú szolgáltatást nyújtsa, biztosítva a termékek biztonságos és időben történő kézbesítését. A Vásárlók kérdéseikkel vagy problémáikkal kapcsolatban a megadott elérhetőségeken keresztül vehetik fel a kapcsolatot a Vállalkozással. A jelen Politika hatálya kiterjed minden belföldi és nemzetközi szállításra, amelyet a Vállalkozás a Weboldalon keresztül kínál.

2. SZÁLLÍTÁSI MÓDOK ÉS PARTNEREK

A Vállalkozás a megrendelt termékek kézbesítését külső szállítmányozási partnerek bevonásával végzi, akik megfelelnek a vonatkozó biztonsági és minőségi előírásoknak. A szállítási módok az alábbiak:

• Házhoz szállítás: A futárszolgálat a megrendelt termékeket a Vásárló által megadott címre szállítja. A Vállalkozás elsődleges partnerei között szerepelnek megbízható futárszolgálatok, amelyek nyomon követési lehetőséget biztosítanak.

• Csomagpontba szállítás: A Vásárló lehetőséget kap arra, hogy a termékeket egy kiválasztott csomagponton vagy automatában vegye át, amely kényelmes megoldást nyújt azok számára, akik nem tartózkodnak otthon a kézbesítés idején.

• Személyes átvétel: A Vállalkozás lehetőséget biztosít a termékek személyes átvételére a székhelyén (Klauzál u. 10, Budapest, 1072), előzetes egyeztetés alapján. Ez a lehetőség ingyenes, és a vásárló a megrendelés véglegesítésekor választhatja.

A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy a szállítási partnerek körét megváltoztassa, amennyiben az a szolgáltatás minőségének javítását vagy a költségek optimalizálását szolgálja. A partnerek kiválasztásakor a Vállalkozás figyelembe veszi azok megbízhatóságát, a szállítási időket és a Vásárlói visszajelzéseket.

3. SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEK

A szállítási költségek a megrendelés összegétől, a szállítási módtól és a célország függvényében változnak. A Vállalkozás a költségeket a fizetési folyamat során egyértelműen feltünteti, mielőtt a Vásárló véglegesítené a megrendelést. Az alábbiakban általános tájékoztatás:

• Belföldi szállítás (Magyarország): Az alap szállítási díj 990 HUF, amely ingyenessé válik 15 000 HUF feletti rendelési összeg esetén.

• Nemzetközi szállítás: A Vállalkozás elsősorban belföldi szállítást kínál, de egyedi megrendelések esetén – külön egyeztetés alapján – nemzetközi szállításra is lehetőség van. A költségeket a Vállalkozás a megrendelést megelőzően közli a Vásárlóval.

• A szállítási költségek tartalmazzák az áfát, és a Vásárló a megrendelés véglegesítésekor fogadja el azokat.

A Vállalkozás rendszeres akciókat és kedvezményeket kínálhat, amelyek befolyásolhatják a szállítási költségeket. Az akciók részleteit a Weboldalon teszi közzé.

4. SZÁLLÍTÁSI HATÁRIDŐK

A Vállalkozás mindent megtesz annak érdekében, hogy a megrendelt termékeket a lehető leghamarabb kézbesítse. A szállítási határidők a következő tényezőktől függenek: a termék raktárkészlete, a szállítási mód, a Vásárló címe, valamint a külső körülmények (pl. időjárás, ünnepnapok). Általános irányelvek:

• Raktárkészleten lévő termékek: A megrendelés visszaigazolásától számított 2-5 munkanap.

• Előrendelhető vagy hiányzó termékek: A szállítási határidő hosszabb lehet, amelyről a Vállalkozás a megrendelés visszaigazolásakor vagy azt követően tájékoztatja a Vásárlót.

• Személyes átvétel: Az átvétel időpontja előzetes egyeztetés alapján, általában a megrendelést követő 1-2 munkanapon belül.

• A Vállalkozás nem vállal felelősséget a szállítási partnerek által okozott késésekért, amennyiben azok nem a Vállalkozás hibájából következnek be. A Vásárló a nyomon követési szám birtokában ellenőrizheti a csomag állapotát.

5. CSOMAGOLÁS ÉS A TERMÉKEK ÁLLAPOTA

A Vállalkozás gondoskodik arról, hogy a termékek megfelelő csomagolásban kerüljenek kiszállításra, amely biztosítja azok sérülésmentes szállítását. A csomagolás anyaga és módja a termék jellegétől függ (pl. törékeny termékek esetén extra védőanyagok). A Vállalkozás környezetbarát csomagolási megoldások alkalmazására törekszik, amennyiben az lehetséges.

A Vásárló a csomag átvételekor köteles ellenőrizni a csomagolás épségét. Ha a csomag sérült, vagy a termék láthatóan megsérült, a Vásárló köteles ezt a futár jelenlétében jelezni, és jegyzőkönyvet felvenni. A Vállalkozás a szállítás során bekövetkezett károkért a vonatkozó jogszabályok szerint felel, és a Vásárló a kárigényét a Vállalkozáshoz nyújthatja be a megadott elérhetőségeken. A szállítási károk bejelentésének határideje a csomag átvételétől számított 3 munkanap, amely után a Vállalkozás nem vállal felelősséget.

6. A SZÁLLÍTÁS ELMULASZTÁSA ÉS A VÁSÁRLÓ TÁVOLLÉTE

Ha a futárszolgálat a csomag kézbesítése során nem találja a Vásárlót a megadott címen, a futár értesítést hagy hátra, és újabb szállítási kísérletet tesz. A Vállalkozás általában két szállítási kísérletet biztosít. Amennyiben a Vásárló a második kísérlet során sem veszi át a csomagot, a termék visszakerül a Vállalkozás raktárába, és a Vállalkozás kapcsolatba lép a Vásárlóval a további lépések egyeztetése érdekében. A sikertelen szállításból eredő többletköltségeket (pl. ismételt kiszállítási díj) a Vállalkozás a Vásárlóra háríthatja, kivéve, ha a szállítás elmaradása a Vállalkozás hibájából következett be.

7. FELELŐSSÉG ÉS KÁRTÉRÍTÉS

A Vállalkozás a szállítás során bekövetkező károkért a Ptk. és a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabályok szerint felel. A Vállalkozás felelőssége kiterjed a termékek elvesztésére vagy sérülésére, amennyiben az a szállítási folyamat során következik be, és a Vállalkozás vagy a szállítási partner hibájából történik. A Vállalkozás felelőssége azonban nem terjed ki a következőkre:

• Olyan károk, amelyek a Vásárló által megadott helytelen vagy hiányos cím miatt következtek be.

• Olyan károk, amelyek a termék jellegéből adódnak (pl. romlandó áruk esetén a szállítási időn túli tárolás).

• Olyan károk, amelyek a Vásárló által a csomag átvételekor nem észlelt, de később felfedezett sérülésekből erednek, és a Vásárló nem tett eleget a bejelentési kötelezettségének.

A kárigényeket a Vásárlónak írásban kell benyújtania a Vállalkozáshoz a megadott elérhetőségeken, részletesen leírva a kárt és csatolva a szükséges bizonyítékokat (pl. fényképek, nyomon követési adatok). A Vállalkozás a kárigényeket 30 napon belül bírálja el, és dönt a kártérítés mértékéről. A kártérítés mértéke nem haladhatja meg a termék vételárát, kivéve, ha a kárt szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartás okozta.

8. KÜLÖNLEGES SZÁLLÍTÁSI KÖVETELMÉNYEK

Bizonyos termékek (pl. hűtött áruk, törékeny tárgyak) esetében a Vállalkozás különleges szállítási követelményeket alkalmazhat. Ezekről a Vásárló a termékleírásban vagy a megrendelés visszaigazolásakor kap tájékoztatást. A hűtött termékek szállítása során a Vállalkozás hűtőtasakokat és egyéb hőszabályozó anyagokat használ a termékek frissességének megőrzése érdekében. A Vásárló köteles a csomagot a szállítási határidőn belül átvenni, különben a termékek minősége romolhat, és a Vállalkozás nem vállal felelősséget az ebből eredő károkért.

9. NYOMON KÖVETÉS

A Vállalkozás minden házhoz szállított csomaghoz nyomon követési számot biztosít, amely lehetővé teszi a Vásárló számára, hogy nyomon kövesse a csomag útját a Vállalkozás Weboldalán vagy a szállítási partner platformján. A nyomon követési információkat a Vállalkozás a megrendelés visszaigazolását követően e-mailben küldi el a Vásárló részére. A Vállalkozás javasolja, hogy a Vásárló rendszeresen ellenőrizze a csomag állapotát, és szükség esetén vegye fel a kapcsolatot a futárszolgálattal.

10. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy jelen Politika módosítására, amennyiben az a jogszabályi változások, a piaci körülmények vagy a belső folyamatok átalakítása miatt szükségessé válik. A módosítások a Weboldalon való közzétételükkel lépnek hatályba, és a Vállalkozás tájékoztatja a Vásárlókat a jelentős változásokról. A jelen Politika szerződési feltételei kiegészítik az ÁSZF-et és a Visszáru Politikát. A Vállalkozás biztosítja, hogy a szállítási folyamat során az adatkezelési szabályok betartásra kerüljenek. A Vásárlók kérdéseikkel, észrevételeikkel vagy panaszokkal a megadott elérhetőségeken fordulhatnak a Vállalkozáshoz. A Vállalkozás elkötelezett a Vásárlói elégedettség biztosítása mellett, és minden tőle telhetőt megtesz a szállítással kapcsolatos problémák gyors és hatékony kezelésére. A jelen Politika hatálya kiterjed minden, a Weboldalon keresztül leadott megrendelésre, és a Vállalkozás kötelezi magát annak betartására.