Visszatérítési szabályzat

1. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

A jelen Visszáru politika (a továbbiakban: „Politika”) szabályozza a Piac Élelmiszer (a továbbiakban: „Vállalkozás”, „Szolgáltató” vagy „Webáruház”) által üzemeltetett https://piac-elelmiszer.shop weboldalon (a továbbiakban: „Weboldal”) keresztül értékesített termékek visszavételének és cseréjének feltételeit. A Vállalkozás székhelye: Klauzál u. 10, Budapest, 1072, Hungary; elérhetősége: +36703152914; e-mail: info@piac-elelmiszer.shop.

Jelen Politika célja, hogy teljes körű tájékoztatást nyújtson a fogyasztók számára az őket megillető jogokról, különös tekintettel az Európai Unió irányelveire (így különösen a 2011/83/EU irányelvre a fogyasztói jogokról) és a magyar jogszabályokra, elsősorban a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényre (Ptk.), valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre. A Vállalkozás elkötelezett amellett, hogy tevékenysége során maradéktalanul betartsa a hatályos jogszabályokat, és biztosítsa a vásárlók elégedettségét. Kérjük, hogy vásárlás előtt alaposan olvassa el jelen dokumentumot, mert az tartalmazza az Ön jogait és kötelezettségeit.

2. ELÁLLÁSI JOG A TÁVOLÉRTÉKESÍTÉS KERETÉBEN

A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. §-a alapján az áru átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg, amennyiben a vevő fogyasztónak minősül. Ez a jogszabályi rendelkezés összhangban van a 2011/83/EU irányelv 9. cikkével, amely lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy a szerződéstől távollevő szerződések esetén 14 napon belül indokolás nélkül elálljanak. Az elállási határidő az áru vagy – több áru szállítása esetén – az utolsó áru átvételének napját követő napon kezdődik. Az elállási jog gyakorlása érdekében a fogyasztó köteles nyilatkozatát egyértelműen kifejezni – például postai úton a Vállalkozás fent megadott címére, vagy elektronikus úton az info@piac-elelmiszer.shop e-mail címre elküldve. A Vállalkozás a nyilatkozat beérkezését követően haladéktalanul, de legkésőbb 5 munkanapon belül visszaigazolja annak kézhezvételét. A fogyasztó az elállási jogát a rendelkezésre álló mintanyilatkozat felhasználásával is gyakorolhatja, azonban ennek hiánya nem érinti a jog gyakorlásának érvényességét.

3. A VISSZATÉRÍTÉS FELTÉTELEI ÉS HATÁRIDEJE

Amennyiben a fogyasztó él elállási jogával, a Vállalkozás köteles a vételárat, valamint a szállítási költséget – a többletköltségek kivételével – haladéktalanul, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríteni a fogyasztó részére. A visszatérítés az eredeti fizetési módtól függően történik, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési módot kifejezetten kér. A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy a visszatérítést mindaddig visszatartsa, amíg a terméket vissza nem szállították, vagy a fogyasztó hitelt érdemlően nem igazolta annak visszaküldését. A visszatérítés során a Vállalkozás nem alkalmazhat olyan díjakat, amelyek a fogyasztót indokolatlanul terhelnék, kivéve azokat az eseteket, ahol a jogszabály eltérően rendelkezik. A fogyasztó köteles a terméket a Vállalkozás címére (Klauzál u. 10, Budapest, 1072) visszaküldeni, a visszaküldés költségeit a fogyasztó viseli, kivéve, ha a Vállalkozás vállalta azok átvállalását.

4. A TERMÉK ÁLLAPOTÁRA VONATKOZÓ ELŐÍRÁSOK

A fogyasztó felelősséggel tartozik a termék állapotának megőrzéséért az elállási jog gyakorlása során. A termék visszaküldésekor annak olyan állapotban kell lennie, amely nem haladja meg az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megismeréséhez szükséges használat mértékét. A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy amennyiben a termék állapota romlott, az értékcsökkenés mértékét érvényesítse a visszatérítendő összeggel szemben. Ez az előírás összhangban van a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 21. § (2) bekezdésével és a 2011/83/EU irányelv 14. cikk (2) bekezdésével. A termékeket eredeti csomagolásukban, hiánytalanul és sérülésmentesen kell visszaküldeni. A Vállalkozás elutasíthatja a visszavételt, ha a termék használata meghaladja a szükséges mértéket, vagy ha a termék sérült, hiányos, illetve ha annak csomagolása nem megfelelő.

5. KIVÉTELEK AZ ELÁLLÁSI JOG ALÓL

Az elállási jog nem gyakorolható a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §-a és a 2011/83/EU irányelv 16. cikke alapján az alábbi termékek esetében: (a) olyan áruk, amelyek jellegüknél fogva nem visszaküldhetők, vagy gyorsan romlandóak (pl. friss élelmiszerek, hűtött termékek); (b) zárt csomagolású áruk, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontás után nem visszaszolgáltathatók (pl. étrend-kiegészítők, testápolási termékek); (c) olyan áruk, amelyeket a fogyasztó kifejezett kérésére állítottak elő, vagy személyre szabtak. A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy a fenti kivételekre hivatkozással megtagadja a visszatérítést, azonban köteles a fogyasztót tájékoztatni a jogszabályi háttérről és az elutasítás indokáról. A fogyasztóknak javasoljuk, hogy a vásárlás során figyelmesen olvassák el az egyes termékleírásokat, mivel azok tartalmazhatnak további feltételeket a visszavétellel kapcsolatban.

6. CSERE ÉS JÓTÁLLÁSI IGÉNYEK

A Vállalkozás a minőségi hibákért való felelősséget a Ptk. 6:159. §-a és az új Polgári Törvénykönyv szavatossági szabályai alapján vállalja. A fogyasztó a vásárlástól számított két éven belül érvényesítheti szavatossági igényeit a termék hibái miatt. A hibás teljesítés esetén a fogyasztó választhat a kijavítás, a kicserélés, az árleszállítás vagy a szerződéstől való elállás között, kivéve, ha a választott jog gyakorlása lehetetlen vagy aránytalan többletköltséggel járna a Vállalkozás számára. A szavatossági igényeket a Vállalkozás címén vagy elektronikus úton lehet bejelenteni. A Vállalkozás köteles a bejelentést követően a hibát orvosolni, vagy a fogyasztóval egyeztetni a megfelelő megoldásról. A jótállási igények elbírálása során a Vállalkozás figyelembe veszi a termék jellegét, a hiba súlyosságát és a vásárlás óta eltelt időt. A fogyasztó köteles a hibát a felfedezését követően haladéktalanul jelezni, de legkésőbb a szavatossági határidőn belül.

7. A VISSZÁRÉSI FOLYAMAT LÉPÉSEI

A visszáréi folyamat egyszerűsítése érdekében a Vállalkozás az alábbi lépéseket ajánlja: (1) A fogyasztó töltse ki az elállási nyilatkozatot, amely elérhető a Weboldalon, vagy kérje azt az info@piac-elelmiszer.shop címen. (2) Csomagolja be a terméket biztonságosan, lehetőleg az eredeti csomagolásban, és adja hozzá a kitöltött nyilatkozatot. (3) Küldje vissza a terméket a Vállalkozás címére (Klauzál u. 10, Budapest, 1072). (4) A visszaküldésről őrizze meg a feladóvevényt, mivel az igazolja a határidő betartását. (5) A Vállalkozás a termék kézhezvételét követően ellenőrzi annak állapotát, majd 14 napon belül teljesíti a visszatérítést. A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy a visszatérítést banki átutalással teljesítse, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten kérte a készpénzes visszatérítést. A Vállalkozás minden esetben törekszik a gyors és ügyfélbarát ügyintézésre, és biztosítja, hogy a folyamat során a fogyasztó folyamatos tájékoztatást kapjon.

8. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

A Vállalkozás fenntartja a jogot, hogy jelen Politika módosítására, amennyiben az a jogszabályi változások vagy az üzleti működés átalakítása miatt szükségessé válik. A módosításokról a fogyasztókat a Weboldalon történő közzététel útján tájékoztatja. A jelen Politika szerződési feltételei kiegészítik az Általános Szerződési Feltételeket, és azokkal együtt értelmezendők. A fogyasztói jogviták rendezése érdekében a Vállalkozás együttműködik a békéltető testületekkel, és tájékoztatja a fogyasztókat az online vitarendezési platform (ODR) elérhetőségéről, amely az Európai Bizottság által működtetett platform, bár a Vállalkozás nem köteles részt venni az ilyen eljárásokban. A Polgári Törvénykönyv rendelkezései értelmében a felek a szerződésre a magyar jogot alkalmazzák, és a vitás kérdésekben a magyar bíróságok járnak el. A Vállalkozás biztosítja, hogy minden visszáréi eljárás során az adatkezelési szabályok betartásra kerüljenek, és a személyes adatok védelme biztosított legyen. A fogyasztók kérdéseikkel bizalommal fordulhatnak a Vállalkozáshoz a megadott elérhetőségeken. Jelen Politika hatálya kiterjed minden, a Weboldalon keresztül kötött szerződésre, és a Vállalkozás elkötelezett amellett, hogy a fogyasztók számára átlátható és korrekt feltételeket biztosítson.